• Puoi controllare facilmente online l’avanzamento della tua richiesta per difetto di prodotto tramite il tuo account Topps.com!

Ecco come fare:

• Accedi al tuo account: Vai su Topps.com ed effettua l’accesso.
• Vai alla sezione Richiesta difetto prodotto: Una volta effettuato l’accesso, individua la sezione “Richiesta difetto prodotto”.
• Richiesta difetto prodotto: Questa sezione mostrerà un elenco di tutte le richieste per difetti di prodotto che hai inviato.
• Monitora l’avanzamento: Per ogni richiesta vedrai uno stato dedicato, come “In attesa”, “Inviata”, “Ricevuta” o “Completata”. Questo ti permette di avere una visione chiara della fase di elaborazione della tua richiesta.

Comprendere gli stati:

• In attesa: Significa che la tua richiesta è ancora in elaborazione. Si tratta di uno stato temporaneo che dovrebbe aggiornarsi automaticamente entro 5 minuti. Controlla nuovamente tra qualche minuto. Se lo stato non cambia dopo una breve attesa, prova a inviare nuovamente la richiesta.
• Inviata: Significa che la tua richiesta è stata inviata correttamente tramite il modulo online per difetti di prodotto, ma non è ancora stata ricevuta da Topps oppure Topps non ha ancora iniziato a esaminarla.
• Ricevuta: Topps ha ricevuto la tua richiesta e la sta attualmente esaminando. L’elaborazione completa richiede indicativamente 12–14 settimane.
• Completata: L’elaborazione della tua richiesta è terminata e dovresti ricevere una comunicazione riguardante l’esito. Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un’e-mail con le informazioni di tracciamento.
• Completata – Respinta: La tua richiesta per difetto di prodotto è stata esaminata, ma non ha potuto essere approvata. I dettagli della richiesta mostreranno il motivo del rifiuto. In alcuni casi, potrai inviare nuovamente la richiesta con informazioni aggiornate.

• Richieste individuali obbligatorie: Ogni articolo garantito mancante e ogni carta danneggiata o difettosa richiedono una richiesta separata. Questo consente una gestione e una risoluzione più chiare per ciascun problema.
• Le distinte di imballaggio sono fondamentali: Ogni richiesta deve essere accompagnata dalla propria distinta di imballaggio unica. Questo garantisce la corretta identificazione e gestione dei tuoi problemi specifici.

Attualmente, il nostro processo online di richiesta per difetti di prodotto è l’unico modo per risolvere problemi relativi a carte danneggiate/difettose o hit mancanti e consente di semplificare il processo garantendo la gestione sicura delle tue carte.

Topps può richiedere il grading o la revisione della carta non classificata per verificare le condizioni della carta.

• Le carte con un grading inferiore a 7 o al di sotto dello standard Near Mint (NM) hanno diritto alla sostituzione.
• Le carte con grading pari a 7/NM o superiore verranno restituite al cliente.
• Il rifiuto del grading o della revisione della carta non classificata comporterà il rifiuto della richiesta fino a quando la carta non sarà classificata.

Se la/e tua/e carta/e sostitutiva/e è/sono arrivata/e danneggiata/e, contatta il Supporto Collezionisti Topps e fornisci quanto segue:

Foto della/e carta/e: Invia foto chiare sia del fronte sia del retro della/e carta/e danneggiata/e o errata/e.

Una volta inviate le informazioni richieste, il nostro team esaminerà il tuo caso e ti contatterà con una soluzione. Ciò può includere l’invio di una carta sostitutiva per la/e carta/e danneggiata/e oppure altre opzioni indicate sopra. Ci impegniamo a garantire che tu riceva carte sostitutive che soddisfino gli standard Topps di valutazione pari a 7 o Near Mint (NM) o superiore.

• Ci impegniamo a fornire sostituzioni di valore uguale o superiore in base alle attuali condizioni di mercato.
• Le soluzioni possono includere anche una carta sostitutiva, una sostituzione di pari valore di mercato, prodotto sigillato, credito oppure una combinazione di queste opzioni, a esclusiva discrezione di Topps e soggette a parametri che Topps potrà determinare caso per caso.
• Comprendiamo che ricevere una carta sostitutiva che non soddisfa le aspettative di valore possa essere frustrante. Topps non garantisce la sostituzione delle carte su base “like-for-like” (ovvero la stessa carta, lo stesso atleta, lo stesso set).
• Il credito sarà basato sull’attuale valore equo di mercato. Utilizziamo marketplace di terze parti affidabili e fonti di prezzo riconosciute per guidare queste valutazioni. Se ritieni che il valore sia stato valutato in modo errato, fornisci al team di supporto collezionisti i link alle vendite recenti concluse (non screenshot). Il nostro team potrà esaminare tali informazioni per determinare se sia necessaria una rivalutazione.

Note importanti

• Questo programma di sostituzione non è valido per usura o per qualsiasi difetto o danno verificatosi dopo la ricezione delle carte.
• Topps non sostituisce carte acquistate sul mercato secondario.
• Il prodotto deve essere stato rilasciato da Topps negli ultimi 365 giorni.
• È necessario caricare la prova d’acquisto al momento della richiesta.
• Le carte devono essere spedite a Topps entro 30 giorni dall’approvazione.
• Topps si riserva il diritto di respingere le richieste sulla base della valutazione della carta, a propria esclusiva discrezione e soggetta a parametri che Topps potrà determinare caso per caso.

Le carte vengono valutate secondo gli standard di classificazione pari a 7 o Near Mint (NM).

Topps può richiedere ulteriori verifiche, inclusa la valutazione o la revisione della carta non classificata da parte di una società di grading affidabile.

L’elaborazione può richiedere 12–14 settimane.

Le richieste vengono classificate come Approvate o Respinte.

Riceverai una notifica con l’esito e i passaggi successivi.

1. Accedi al tuo account USA Topps.com. Se non ne possiedi uno, crea un nuovo account.
2. Vai su Il mio account > Richiesta difetto prodotto.
3. Fai clic su Aggiungi richiesta e accetta i termini e le condizioni.
4. Crea una richiesta separata per ciascuna carta.
5. Carica immagini chiare del fronte e del retro di ciascuna carta, nonché immagini del/dei difetto/i specifico/i. Se le immagini mancano o non sono chiare, la richiesta verrà respinta fino al caricamento di immagini chiare e complete. Sarà quindi necessario creare una nuova richiesta con immagini chiare e complete.
6. Fornisci la prova d’acquisto e tutti i dettagli richiesti come indicato.
7. Invia la tua richiesta.

ℹ Una volta creata, una richiesta per difetto di prodotto non può essere modificata. Verifica attentamente tutte le informazioni prima dell’invio. In caso di errore, invia una nuova richiesta con le informazioni corrette.

Comprendiamo che ricevere una carta sostitutiva che non soddisfa le sue aspettative di valore possa essere frustrante.

Comprendere il valore di mercato

Ci impegniamo a fornire sostituzioni di valore uguale o superiore in base alle condizioni attuali del mercato.

Per determinare il giusto valore di mercato, esaminiamo:

• Vendite completate recenti (generalmente negli ultimi 90 giorni)
• Prestazioni attuali del giocatore e tendenze di mercato
• Carte comparabili dello stesso giocatore
• Quando necessario, giocatori comparabili

Utilizziamo marketplace e fonti di valutazione affidabili di terze parti, come eBay e Beckett, per guidare queste valutazioni. Questo ci aiuta a garantire che la carta sostitutiva ricevuta rifletta una valutazione equa e aggiornata del mercato.

Se ritiene che vi sia una discrepanza

Se ritiene che il valore sia stato valutato in modo errato, la preghiamo di fornire link a vendite completate recenti (non screenshot) al team di assistenza ai collezionisti, a supporto del valore indicato. Il nostro team esaminerà le informazioni per determinare se sia necessario rivedere la valutazione.

Sostituzioni per hit mancante

Per le richieste relative a hit mancanti, la carta originale specifica non può essere identificata. Poiché la carta prevista è sconosciuta, le sostituzioni vengono effettuate in modo casuale in base all’inventario disponibile, in modo simile ai metodi di produzione standard.

Di conseguenza:

• Non esiste un valore originale specifico con cui confrontarsi.
• Le sostituzioni sono definitive.
• Non è garantita l’equivalenza del valore sul mercato secondario.

La ringraziamo per la comprensione e per il continuo supporto a Topps.

Ecco cosa puoi fare:

Segnalare un nuovo difetto del prodotto: la migliore linea d'azione è inviare un difetto del prodotto con le informazioni corrette. Ciò garantisce che la tua richiesta venga elaborata in modo accurato.

Ti consigliamo di ricontrollare: prima di inviare il tuo nuovo prodotto difettoso, prenditi un momento per rivedere attentamente tutte le informazioni per garantirne l'accuratezza.