Il numero di tracciamento viene assegnato una volta che la spedizione è stata elaborata presso Topps. Potrebbe essere necessario del tempo affinché il corriere ritiri e scansioni il pacco.

Cosa devo fare?

La preghiamo di attendere fino a 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stato assegnato il numero di tracciamento affinché il corriere ritiri la spedizione.

Se sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi senza aggiornamenti, contatti l’Assistenza Clienti per ulteriore supporto.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere una notifica di consegna quando non si è ancora ricevuto il pacco. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:

Controlla attentamente l’area di consegna:

Controlla vicino alla porta d’ingresso, sul portico, nella cassetta postale o in eventuali aree designate per le consegne.Chiedi ai membri della tua famiglia se hanno ricevuto il pacco per tuo conto.I destinatari APO/FPO devono verificare presso l’ufficio postale della base militare.

Concedi un po’ di tempo extra:

A volte gli aggiornamenti del tracciamento possono subire lievi ritardi. Se non è ancora trascorsa la data di consegna stimata, attendi: il pacco potrebbe essere ancora in transito.Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi da quando il pacco è stato contrassegnato come consegnato, contatta l’assistenza Topps Collector.In caso di spedizione tramite UPS Mail Innovations, attendi 3 giorni lavorativi aggiuntivi per la consegna finale.Nota: I destinatari internazionali dovrebbero contattare il proprio ufficio postale locale o l’ufficio doganale.

Contatta l’assistenza Topps Collector entro 30 giorni dalla data di spedizione (USA) o entro 60 giorni (internazionale):

Se hai controllato ovunque e il pacco risulta ancora mancante, possiamo accedere a informazioni di tracciamento più dettagliate e approfondire l’indagine. Fornisci il numero dell’ordine (presente nell’e-mail di conferma) come riferimento.Nota: Se sono trascorsi più di 30 giorni (USA) o 60 giorni (internazionale) dalla data di spedizione, non saremo in grado di elaborare la richiesta.

Hai ricevuto il tuo ordine su Topps.com, ma sembra che manchi qualcosa? Ecco cosa fare:

Verifica spedizioni parziali: a volte, a causa della disponibilità del prodotto o dei programmi di produzione, il tuo ordine potrebbe arrivare in pacchi separati.

Manca un singolo articolo? Se sei sicuro che manchi un articolo e che non avrebbe dovuto essere spedito separatamente, contatta il supporto di Topps Collector entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista. Assicurati di avere il numero dell'ordine (dall'e-mail di conferma) pronto per fornirli come riferimento.

Comprendiamo che un pacco smarrito può essere preoccupante. Ecco cosa fare se ritieni che il tuo ordine Topps.com sia andato perso:

Agisci rapidamente: contatta l'assistenza di Topps Collector entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista o se le informazioni di tracciamento risultano "Perse".

Comprendiamo che un ordine annullato può essere deludente. Ecco alcune informazioni sul motivo per cui il tuo ordine Topps.com potrebbe essere annullato:

Disponibilità dell'articolo: in alcuni casi, un articolo acquistato potrebbe non essere più disponibile tra il momento dell'ordine e quello in cui viene preparato per la spedizione. Se ciò accade, Topps probabilmente annullerà il tuo ordine per evitare di inviare ordini incompleti.

Tutte le carte parallele vengono inviate al momento dell'adempimento iniziale. Se ricevi una scheda parallela danneggiata, puoi rispedirla per una sostituzione. Tuttavia, non riserviamo parallelismi specifici da inserire casualmente nei pacchi smarriti o consegnati non ricevuti (DNR).

Comprendiamo che possa essere frustrante ricevere un articolo sbagliato. Ecco cosa fare:

Contatta rapidamente il supporto di Topps Collector: contatta il supporto di Topps Collector entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista per informarli dell'errore.

Tieni a portata di mano il numero dell'ordine: quando contatti il ​​supporto di Topps Collector, tieni a portata di mano il numero dell'ordine (dall'e-mail di conferma). Ciò li aiuterà a individuare il tuo ordine e a risolvere il problema in modo efficiente.

Esistono due modi per monitorare la spedizione di Topps.com:

Tramite notifica e-mail: una volta spedito l'ordine, Topps ti invierà un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Questo numero di tracciamento ti consente di monitorare lo stato di avanzamento della spedizione sul sito web del corriere.

Attraverso il tuo account Topps.com (se applicabile): se disponi di un account Topps.com, monitori il tuo ordine direttamente tramite il tuo account. Cerca la sezione "I miei ordini" nella pagina "Il mio account".

Nota: se hai effettuato l'ordine come ospite (senza effettuare l'accesso), non avrai accesso al monitoraggio basato sull'account. Dovrai fare affidamento sulla notifica via email con il numero di tracciamento.

Controllare lo stato del tuo ordine è semplice e veloce! Ecco come farlo:

Accedi al tuo account Topps.com.

Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione Account.

Nella sezione Account, trova Il mio account.

Da Il mio account, individua e fai clic su I miei ordini. Questo lo troverai sul lato sinistro della pagina.

Qui vedrai un elenco dei tuoi ordini recenti con il loro stato attuale. Potresti anche essere in grado di accedere a informazioni dettagliate su ciascun ordine, tra cui:

Numero dell'ordine

Articoli ordinati

Data di spedizione stimata

Informazioni di tracciamento (se disponibili)

Gli ordini verranno spediti entro la finestra di spedizione stimata associata al prodotto ordinato. I tempi di spedizione stimati sono diversi dalle velocità di spedizione selezionate al momento del pagamento. La velocità di spedizione o il tempo di spedizione inizia quando un ordine viene spedito e non quando viene effettuato. Se l'ordine che hai effettuato rientra nei tempi di spedizione promessi, controlla la tua e-mail per ricevere informazioni su quando è prevista la spedizione dell'ordine.

Riceverai una notifica via email quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.

Ci aspettiamo che tutti gli ordini vengano spediti in tempo, ma nel raro caso di ritardo riceverai un'e-mail con informazioni aggiuntive e potresti avere diritto a un annullamento.

Se hai effettuato l'ordine come ospite (senza effettuare l'accesso), non lo vedrai riflesso nel tuo account.

Controlla la tua email per un messaggio di conferma da Topps. Questa e-mail dovrebbe contenere i dettagli dell'ordine e possibilmente un numero di tracciamento. Puoi utilizzare il numero di tracciabilità (se fornito) per monitorare la spedizione sul sito web del corriere.

Ulteriori suggerimenti:

Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma o non disponi di un numero di tracciamento, contatta l'assistenza clienti Topps per assistenza. Possono aiutarti a tracciare il tuo ordine utilizzando il tuo indirizzo e-mail o il numero dell'ordine (che si trova nell'e-mail di conferma).

Conoscere lo stato del tuo ordine su Topps.com ti aiuta a tenere traccia del viaggio dei tuoi oggetti da collezione! Ecco una ripartizione del significato di ciascuno stato:

In elaborazione/Non evaso: il tuo ordine è stato ricevuto ed è attualmente in preparazione per la spedizione. Ciò potrebbe comportare la raccolta e l'imballaggio dei tuoi articoli.

Spedito/Evaso: ottime notizie! Il tuo ordine è in arrivo! È stato elaborato ed è ora presso il corriere per la consegna.

Completato: il tuo ordine è stato consegnato! Ora puoi goderti i tuoi nuovi tesori Topps.

Se il monitoraggio del corriere non mostra alcun movimento per la tua spedizione in più di 7 giorni lavorativi, contatta il nostro team di supporto del collezionista il prima possibile. Esamineremo il ritardo e ti forniremo una soluzione.

Se il monitoraggio del corriere mostra movimenti entro 7 giorni lavorativi, ti preghiamo di attendere più tempo per la consegna della spedizione.

Nota: le consegne con spedizione standard ad APO/FPO/DPO o indirizzi internazionali possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi. Se la tua spedizione viene consegnata a uno di questi indirizzi ed è in transito da meno di 21 giorni, ti preghiamo di considerare un tempo aggiuntivo per la consegna.

Per ulteriori informazioni sui potenziali ritardi di spedizione, fare riferimento alla sezione Ritardi del corriere nelle nostre Domande frequenti.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente il problema.

• Il tuo ordine verrà generalmente spedito entro tre giorni lavorativi dall'invio.
• Ordini standard: una volta che il tuo ordine è stato imballato e spedito, puoi aspettarti che arrivi a destinazione entro 3-5 giorni lavorativi.
• Ordini di stampa su richiesta: attendere 10-15 giorni lavorativi per la consegna dopo la scadenza del timer del prodotto.
• Se ordini più prodotti Print On Demand, verranno spediti insieme e il tempo di consegna verrà calcolato in base all'ultima scadenza del timer.
• Se ordini un prodotto Print On Demand con un articolo in stock regolare, il tuo ordine potrebbe essere suddiviso poiché vengono evasi da località diverse.
• I progetti di stampa su richiesta includono:
• Topps Now
• Living Set
• Match Attax su richiesta

Contatta immediatamente il supporto di Topps Collector. Saranno in grado di indagare sul motivo specifico dello stato di non consegnabile e aiutarti a trovare una soluzione.